服务承诺

惠牛网服务商城7大原则：如实描述，审核资质，过期无忧，消费无忧，支付安全，五星售后，诚信监督。

原则一：如实描述

• 我们承诺：所有产品，绝不忽悠。
• 惠牛网服务商城商家所发布的每一款宝贝皆为真实有效的产品信息，由我们与商家签订的协议作为保证，不虚标价格、不虚构折扣。
• 若您发现商家有虚假内容请及时与我们告知，核实后我们将第一时间撤销该商家的宝贝并给予该商家严重的处罚。

原则二：审核资质

• 我们承诺：擦亮双眼，严格把关。
• 所有商家店铺都经过了严格的开店流程，保证商家产品和店铺的优质度。

原则三：过期无忧

• 我们承诺：放心购买，过期无忧。
• 如果您购买的宝贝已经过期，但没有消费，只要提出退订，我们将为您办理退款手续。
• 票务类产品不属于过期无忧退款服务范围，如门票，电影票，演出票等。
• 快递类产品不属于过期无忧退款服务范围。
• 代金券类型产品不属于过期无忧退款服务范围。
• 标明“不参加过期无忧”的产品不属于过期无忧退款服务范围。

原则四：消费无忧

我们承诺：随心使用，方便自在。

只要未消费，不限时间，无条件自由退款。

惠牛网商家产品多为店铺折扣活动，随时购买即时消费，我们摒弃了多重繁琐的预约消费流程，满足顾客多重不同的消费需求。

惠牛网服务商城商家签订合同绝不对顾客产生服务歧视，若您发现此种现象请立刻联系我们，我们将严肃处理。

特别促销活动价格产品除外。

有标明使用特别需知除外。

原则五：支付安全

• 我们承诺：账户安全，放心消费。
• 提供多种安全支付方式供用户选择，可以保障您的账户信息安全，让您的消费更加安心和放心。

原则六：五星售后

• 我们承诺：您的满意，我的坚持。
• 对于客户投诉问题，我们将100%帮助客户协调商户，直至问题解决。

原则七：诚信监督

• 我们承诺：自建监察，抵制商家欺骗。
• 我们坚决抵制杜绝在线售假货，出现假货，双倍赔付。
• 严格执行网站的服务条款，兑现服务承诺。
• 自觉接受政府监管和社会监督，切实保障消费者的合法权益，解决消费者的后顾之忧。

* 以上条款如有调整，我们将及时公布，请您以最新公告为准。

消费者保障服务

消费者保障服务是指卖家签署了惠牛网消费者保障服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。买家在惠牛网使用支付宝担保交易服务购买宝贝时，如果遇到收到货物存在质量问题或者网上描述不符或者付款后未收到货物的情况，如果卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及惠牛规则规定发起维权，经判定维权成功的，惠牛网将扣划卖家保证金进行违约赔付，以保障买家权益。

保障期限
自买家付款之时起至交易成功后七（7）天内

买家可享受的保障权益

在惠牛网使用支付宝担保交易服务进行 购物过程中，遇到如下问题：
1.收到的商品出现质量问题；
2.收到的商品与网上描述不符；
3.付款后未收到商品。

卖家承诺退货退款并承担第一次发货和退货运费。

若卖家未履行承诺，买家可以根据本页面及淘宝规则规定发起维权，经判定维权成功的，惠牛网将扣划卖家保证金进行先行赔付，以保障买家权益。

注：买家不按照支付宝交易流程而完结的交易不在消费者保障范围内：
1. 未收到货情况下，买家提前确认收货的交易；
2. 未收到货情况下，买家没有及时申请退款而超时打款的交易.

退货承诺
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担

破损补寄
卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就该商品签收状态作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，如发现商品在运输途中出现破损，买家可申请破损部分商品补寄；卖家承诺提供1次补寄服务，补寄物流费由约定承担方承担；若补寄后的商品仍出现破损，卖家将提供退货退款服务。

保障范围说明
以下类目商品（惠牛将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品）支持“破损补寄”服务。
餐具、茶具、杯子/水杯/水壶、保鲜容器/保鲜器皿、酒壶/酒杯/酒具、咖啡器具、户外/登山/野营/旅行用品、家装主材、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 、宠物/宠物食品及用品、家居饰品类目

保障期限
签收商品后发现有破损、破损商品补寄邮费由约定承担方承担